1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como por WhatsApp, telefone ou internet), o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original.
2. Produtos de uso tópico e higiene
Por se tratar de produto de uso tópico, não aceitamos devolução por desistência de itens com lacre violado, abertos ou usados, salvo quando houver defeito, avaria ou divergência com o pedido. Essa restrição segue as normas de proteção à saúde e ao consumidor.
3. Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar danificado, vencido, incompleto ou diferente do pedido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, preferencialmente com fotos do produto e da embalagem. Após análise, faremos a substituição, o envio de novo item ou o reembolso, conforme sua escolha e disponibilidade.
4. Como solicitar
Envie a solicitação para sac@geldesantaclara.com.br ou pelo telefone (11) 99019-4601, com:
- nome completo e telefone de contato;
- número ou comprovante do pedido;
- descrição do motivo da troca ou devolução;
- fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.
Você receberá as instruções de postagem ou coleta. Não envie o produto antes da confirmação da equipe.
5. Prazos de análise e reembolso
O prazo de análise começa após o recebimento do produto. Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 30 (trinta) dias, ou conforme os prazos da operadora de cartão, quando aplicável.
6. Custos de envio
Em caso de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de devolução ficam por nossa conta. Nas demais hipóteses legalmente permitidas, os custos podem ser informados e combinados previamente com o cliente.
7. Contato
E-mail: sac@geldesantaclara.com.br • Telefone: (11) 99019-4601.